Rechtspraak
Functioneel Applicatiebeheerder
3 dagen geleden toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Opdrachtomschrijving
Als functioneel applicatiebeheerder binnen het team ITSM en Facilitair ligt de focus op het optimaal functioneren van een service- en ondersteuningsapplicatie en het doorvoeren van continue verbeteringen. De rol zorgt voor afstemming met stakeholders en de productowner, waarbij behoeften worden vertaald naar concrete oplossingen en inrichting. Samen met het team wordt gewerkt aan een passende gebruikersinrichting en aan verbeteringen die de dienstverlening ondersteunen.
De werkzaamheden omvatten onder meer het beheren en optimaliseren van de applicatie(s), zowel functioneel als technisch. Daarnaast gaat het om het inrichten en onderhouden van processen rond incident-, request-, change- en problemmanagement. De rol beheert selfserviceportalen, formulieren en autorisaties en draagt zorg voor een effectieve werking richting gebruikers. Er wordt actief deelgenomen aan constructieve gesprekken met stakeholders om wensen te concretiseren en om verbeteringen te realiseren.
Naast procesverantwoordelijkheid ligt er nadruk op verbetering en innovatie. De functioneel applicatiebeheerder signaleert kansen voor verbetering in processen en tooling en werkt mee aan het doorvoeren daarvan. Ook worden automatiseringen ontworpen en geïmplementeerd, zoals triggers, workflows en actiereeksen. De rol monitort performance, beschikbaarheid en datakwaliteit en stelt dashboards en rapportages op ter ondersteuning van sturing en inzicht. Tot slot ondersteunt en traint de applicatiebeheerder gebruikers en key users binnen de organisatie.
Achtergrond opdracht
De opdracht is ontstaan doordat een collega is doorgestroomd naar een andere functie, waardoor er een tijdelijke invulling nodig is. Binnen het team is er een andere functioneel applicatiebeheerder die vergelijkbare werkzaamheden uitvoert.
Eisen
- ASL
- ITIL
- BISL
Wensen
- BISL- en ASL-certificering is een pré
- Ervaring binnen complexe organisaties of de publieke sector is een pré