IVO Rechtspraak
Functioneel Applicatiebeheerder
Gisteren toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Als Functioneel Applicatiebeheerder binnen het team ITSM en Facilitair zorg je dat een applicatielandschap voor interne dienstverlening en gebruikersondersteuning optimaal functioneert en continu verbetert. Je werkt samen met stakeholders en de productowner om behoeften te doorgronden en te vertalen naar passende inrichting en verbeteringen voor gebruikers. Binnen het team draag je bij aan een continue verbetercultuur en stem je werkzaamheden af op de processen rond servicebeheer.
Opdrachtbeschrijving
Je beheert en optimaliseert functionele en technische aspecten van de gebruikte applicaties. Daarnaast richt je serviceprocessen in en onderhoud je deze, zodat afhandeling van wijzigingen en meldingen effectief en beheersbaar verloopt. Je beheert selfservice-voorzieningen, zoals portalen en formulieren, inclusief autorisaties, en zorgt dat deze aansluiten op de organisatiebehoeften.
Werkzaamheden
- Beheren en optimaliseren van de gebruikte applicaties, zowel functioneel als technisch.
- Inrichten en onderhouden van incident-, request-, change- en problemmanagement.
- Beheren van selfserviceportalen, formulieren en autorisaties.
- In gesprek gaan met stakeholders om wensen te vertalen naar passende oplossingen.
- Samenwerken binnen het team op basis van input van stakeholders en de productowner.
- Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen en tooling.
- Ontwerpen en implementeren van automatiseringen, zoals triggers, workflows en actiereeksen.
- Monitoren van performance, beschikbaarheid en datakwaliteit.
- Opstellen van dashboards en rapportages voor sturing en inzicht.
- Ondersteunen en trainen van gebruikers en key users.
- Actief bijdragen aan een klantgerichte en continue verbetercultuur.
Achtergrond opdracht
Een collega is doorgestroomd naar een andere functie, waardoor een plek in het team is ontstaan. Er is nog een functioneel applicatiebeheerder in het team die vergelijkbare werkzaamheden uitvoert.
Wensen
- Hbo werk- en denkniveau
- Aantoonbare ervaring met functioneel beheer en inrichting van TOPdesk
- Geldige ITIL-certificering
- Kennis van ITSM-processen
- Affiniteit met automatisering, data en rapportages
- Klantgerichte, proactieve en assertieve houding
- 5 tot 8 jaar werkervaring als beheerder of in een IT-functie gericht op beheer
- Kennis van applicatiebeheer Ultimo is een sterke prE9
- BISL- en ASL-certificering is een prE9
- Ervaring binnen complexe organisaties of de publieke sector is een prE9