Erasmus Universiteit Rotterdam
Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)
1 week geleden toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Over de opdracht
De opdracht betreft de organisatiebrede transformatie van de dienstverlening van een internationaal georiënteerde universiteit. Vragen, verzoeken en meldingen van studenten, medewerkers en externe relaties lopen steeds vaker over meerdere diensten, faculteiten en processen. De bestaande ondersteuning is verdeeld over verschillende servicemanagement- en ticketsystemen en sluit niet meer aan bij de ambitie om dienstverlening integraal en gebruikersgericht in te richten. Ook lopen contracten van een aantal systemen af.
De universiteit neemt deel aan een gezamenlijke Europese aanbesteding voor een Enterprise Service Management-oplossing. De opdracht omvat deels de leveranciersselectie, maar richt zich vooral op de voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie. Het gaat daarbij niet alleen om vervanging van applicaties, maar ook om harmonisatie van processen, inrichting van governance en het duurzaam borgen van een geïntegreerde servicemanagementketen.
Rol en verantwoordelijkheden
Als Senior Projectleider ben je verantwoordelijk voor het integrale project en de realisatie van een toekomstbestendige ESM-oplossing voor de universiteit. Deze oplossing moet één geïntegreerd servicemanagementplatform en centraal loket ondersteunen, end-to-end dienstverlening over diensten en faculteiten mogelijk maken en uniforme processen en werkwijzen bevorderen. Ook draagt het project bij aan vermindering van de versnippering van applicaties, naleving van governancekaders en duurzame overdracht naar de lijnorganisatie.
De werkzaamheden omvatten onder meer het organiseren van besluitvorming en contractvoorbereiding, het ontwerpen van de servicemanagementketen, het uitvoeren van impactanalyses op organisatie, processen, systemen en governance en het uitwerken van een operating model. Ook worden de scope van processen en diensten en het implementatie- en adoptieplan voorbereid. Voor de implementatie worden bestaande servicemanagementoplossingen gefaseerd gemigreerd en wordt de vervanging en migratie van servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit binnen een gebouwbeheersysteem voorbereid. Daarnaast wordt een nieuwe beheerorganisatie voorbereid en de overdracht naar de lijnorganisatie ingericht.
De opdracht wordt geïnitieerd door de digitale dienstverlener van de universiteit. De projectleider werkt samen met een multidisciplinair projectteam en is primair verantwoordelijk voor integrale coördinatie, gefaseerde sturing en bewaking van voortgang en samenhang. De inhoudelijke uitwerking ligt grotendeels bij de verantwoordelijke medewerkers binnen de organisatie.
De inzet bedraagt 24 uur per week. De opdracht is op locatie in Rotterdam; er is geen specifieke regeling voor thuiswerken vermeld.
Eisen
- Minimaal HBO-werk- en denkniveau.
- Minimaal vijf jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen.
- Aantoonbare ervaring met minimaal drie zelfstandig uitgevoerde projecten op het gebied van IT- of organisatieveranderingen in de rol van projectleider of projectmanager.
- Aantoonbare ervaring met minimaal één organisatiebrede ITSM- of ESM-transformatie.
- Aantoonbare ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of Enterprise Service Management-oplossingen.
- Aantoonbare ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering.
- Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels, op minimaal CEFR C1-niveau.