Overheid & publieke sector
Business Analist voor digitaal klantportaal (wet- en toegankelijkheidsvereisten)
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Opdrachtbeschrijving
Het klantportaal is het centrale digitale kanaal waar bedrijven, instellingen en particulieren aanvragen kunnen doen voor hun situatie, hun dossier kunnen inzien en relevante communicatie kunnen ontvangen. Het portaal wordt doorontwikkeld op basis van de behoeften van de verschillende doelgroepen en de organisatie die de dienstverlening levert.
In deze rol helpt een business analist om digitale behoeften vanuit de organisatie verder in kaart te brengen en te vertalen naar de mogelijkheden van het klantportaal. Daarbij wordt gewerkt vanuit wensen en behoeften van meerdere organisatieonderdelen en domeinen. Ook worden eisen en wensen meegenomen die voortkomen uit van toepassing zijnde wet- en regelgeving voor digitale overheidscommunicatie, zoals privacy, digitale toegankelijkheid en transparantie.
De business analist levert bijdragen aan de inrichting en implementatie van het klantportaal voor specifieke doelgroepen binnen verschillende toezicht- of uitvoeringstaken. De focus ligt op het vertalen van behoeften naar portaalfunctionaliteit, het ondersteunen van betrokken organisatieonderdelen bij het doelgroepgericht uitwerken van onderdelen zoals digitale formulieren, procesafhandeling en integraties, en het uitwerken van wensen voor nieuwe portal- en dienstmogelijkheden in afstemming met een Product Owner en adviseurs.
Achtergrond opdracht
De organisatie ontwikkelt en professionaliseert digitale kanalen voor burgers en ondernemers. Binnen Digitale Media en Dienstverlening ligt de nadruk op het verbinden van klantbehoeften, technische mogelijkheden en inhoudelijke processen. Het klantportaal ondersteunt dienstverlening voor aanvragen en gerelateerde communicatie en vormt daarnaast een onderdeel van een breder palet aan digitale kanalen.
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding
- Kandidaat heeft minimaal twee (2) jaar aantoonbare ervaring met Agile werken
- Kandidaat heeft minimaal twee (2) jaar aantoonbare ervaring als business analist in relatie tot digitale klantinteractie
Wensen
- Kandidaat heeft aantoonbare kennis van en ervaring met de mogelijkheden van online portalen en online formulieren
- Kandidaat heeft aantoonbare kennis van en ervaring met specifieke wetgeving voor digitale overheidscommunicatie zoals AVG, digitale toegankelijkheid en WOO
- Kandidaat heeft aantoonbare kennis van en ervaring met portaaloplossingen als MIJN OMGEVING en Tripleforms formulieren
- Kandidaat heeft aantoonbare kennis van de NVWA-processen in relatie tot digitale dienstverlening en vergelijkbare projecten binnen de Rijksoverheid