Vitens N.V.
Coördinator Kennis en interne content
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
De afdeling Klant & Facturatie (K&F) is op zoek naar een Coördinator Kennis en interne content die projectmatig de interne kennisbank van K&F verbetert en vernieuwt en de interne informatiedeling organiseert en regisseert. Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK) in het domein Kennis & Content. Je teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is je hiërarchisch leidinggevende; functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content.
Je werkt samen met contentspecialisten en met stakeholders uit de procesteams en de klantenserviceoperatie. Afstemming met het team Opleidingen van K&F kan voorkomen, bijvoorbeeld wanneer kennis en content aansluiten op interne scholing en doorontwikkeling.
Kernactiviteiten
Als Coördinator Kennis en interne content zorg je ervoor dat de interne kennisbank toekomstbestendig wordt en dat kennis beter vindbaar en bruikbaar is voor medewerkers, met als doel betrouwbare kennis beschikbaar te hebben voor succesvolle klantinteracties. Daarbij werk je aan de inrichting en inhoud van de kennisbank, inclusief de verdere ontwikkeling richting ontsluiting voor zowel medewerkers als klanten.
- Verbeteren en vernieuwen van de inrichting van de interne kennisbank via een nog nieuw te ontwerpen taxonomie en kennisclusters.
- Optimaliseren van techniek en content zodat kennis vindbaar en bruikbaar wordt.
- Coachen van contentspecialisten die de content maken.
- Voorbereiden van snelle en eenvoudige ontsluiting van kennis naar medewerkers en klanten, inclusief de ontwikkeling van een interne kennishotspot waar medewerkers relevante informatie snel kunnen vinden.
- Plan en regie voeren op interne informatievoorziening over serviceprocessen, met name bij proceswijzigingen.
- Deelnemen aan een werkgroep voor verkenning van de eisen en wensen waaraan de kennisbank moet voldoen.
- Standplaats/locatie: Arnhem
- Hybride werken: tenminste op dinsdag op kantoor
De aanpak sluit aan op belangrijke pijlers uit de toekomstvisie: de klantvraag vormt het uitgangspunt voor het opstellen van kennisitems, en medewerkers en klanten beschikken snel over de juiste kennis die nodig is om klantinteracties succesvol af te ronden, bij voorkeur met ondersteuning van AI-technologie.
Dit resulteert onder andere in de oplevering van een geraamte van de nieuwe kennisbank (taxonomie en kennisclusters), een toekomstbestendig sjabloon voor het opbouwen van kennisitems, de realisatie van de eerste kennisitems volgens het nieuwe sjabloon, de opbouw van een kennishotspot in de omgeving waar de kennisbank draait, en actieve deelname aan een werkgroep rondom verkenning van een (nieuw) kennismanagementsysteem.
Werklocatie en werkvorm
Eisen
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring
- Standplaats/locatie: Arnhem
- Ja, tenminste op dinsdag op kantoor
Wensen
- Ervaring met Sharepoint is een pre
- Ervaring met het optimaliseren van content voor ontsluiting via AI is een pre
- Bij voorkeur doen we dit met ondersteuning van AI technologie