Vattenfall AB
Senior Programmamanager Loyalty
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
De functie betreft Senior Programmamanager Loyalty binnen een grote Europese energieorganisatie die actief is in elektriciteit en warmte en klantloyaliteit en customer engagement-programma’s ondersteunt. Het loyaliteitsprogramma speelt een belangrijke rol in het versterken van klantloyaliteit en het vergroten van klantwaarde. De basis is aanwezig, maar de ambitie is om door te ontwikkelen naar een volgende groeifase.
De uitdaging
Als Senior Programmamanager Loyalty geef je richting aan de volgende fase van het loyaliteitsprogramma. Je vertaalt strategische keuzes naar een meerjarige aanpak, ontwikkelt nieuwe proposities, creëert draagvlak in de organisatie en zorgt dat het programma structureel groeit en aantoonbaar bijdraagt aan businessimpact.
Het team en werkwijze
Je werkt nauw samen met marketing, commercie, digital, data en IT, evenals met externe partners. Je bent opdrachtgever en inhoudelijk sparringpartner voor een agile ontwikkelteam dat verantwoordelijk is voor de digitale realisatie. De Product Owner-werkzaamheden liggen grotendeels binnen het team; jij bewaakt daarbij de strategische koers, stemt prioriteiten af met stakeholders en stuurt op het realiseren van de gewenste klant- en businessresultaten.
Wat ga je doen?
- Ontwikkelen en realiseren van de meerjarige visie en roadmap voor het loyaliteitsprogramma.
- Signaleren van nieuwe commerciële kansen en uitwerken van loyalty proposities die klantwaarde vergroten.
- Verbinden van directie, marketing, commercie, digital en IT rondom één gezamenlijke ambitie.
- Opstellen van businesscases en adviseren over investeringen en prioriteiten.
- Sturen op relevante KPI’s zoals churn, engagement, klantwaarde en het gebruik van het programma.
- Creëren van draagvlak bij senior stakeholders en management.
- Initiëren en begeleiden van organisatiebrede verbeteringen die bijdragen aan de verdere groei van het programma.
- Optreden als inhoudelijk opdrachtgever richting het ontwikkelteam.
Eisen
- Minimaal 8 jaar ervaring binnen loyalty, CRM, customer engagement of customer value management.
- Aantoonbare ervaring met het opzetten, laten groeien of transformeren van een loyaltyprogramma of vergelijkbare commerciële klantpropositie.
- Sterke commerciële en marketingachtergrond.
- Ervaring met programmamanagement binnen een complexe organisatie.
- Ervaring met stakeholdermanagement op senior management- en directieniveau.
- Aantoonbare ervaring met businesscases, roadmapontwikkeling en strategische besluitvorming.
- Sterk analytisch en datagedreven, met ervaring in klantonderzoek, experimenten en KPI-sturing.
- Ondernemende persoonlijkheid die kansen ziet én weet te realiseren.
- Sterke communicator die organisaties weet mee te krijgen zonder formeel hiërarchisch mandaat.
Wensen
- Ervaring als Product Owner of Scrum Master is een pré
- Ervaring binnen energie, retail, telecom of financiële dienstverlening is een pré