Vattenfall AB
Senior Agentic AI Experience Designer
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Deze rol richt zich op het vormgeven en verbeteren van agentic AI-ervaringen voor klanten en medewerkers binnen een grote Europese energieleverancier die elektriciteit, gas en aanverwante diensten ontwikkelt voor zowel consumenten- als zakelijke markten. In het Conversational AI-domein wordt geïnvesteerd in agentic AI, digitalisering en datagedreven optimalisatie van journeys. Naast bestaande chat- en voicebot-functionaliteit worden meerdere bots ingezet om ondersteuning te bieden.
De functie zoekt een Senior Agent Experience Designer die gebruikersbehoeften begrijpt en kan vertalen naar hoogwaardige AI-interacties. De kern van het werk ligt in het ontwerp van AI-gedrag dat natuurlijk, betrouwbaar en behulpzaam aanvoelt. Dit gebeurt door gespreksanalyses, het doorgronden van waar interacties vastlopen en het systematisch verbeteren van de gebruikerservaring op basis van inzichten uit data en feedback. Samen met het Conversational AI-team, Product Owners, UX-specialisten en AI Engineers wordt geborgd dat de AI-agents niet alleen technisch functioneren, maar ook aansluiten op de doelen en context van gebruikers.
Rol en verantwoordelijkheden
Agentic AI verandert de manier waarop mensen met digitale systemen samenwerken: waar traditionele conversational oplossingen leunden op vooraf ontworpen gespreksstromen, krijgen moderne AI-agents meer ruimte om zelfstandig te redeneren en te handelen. Als Agent Experience Designer wordt daarom ingezet op het gebruikersperspectief en op de kwaliteit van de interactie tussen mens en AI.
Werkzaamheden omvatten onder meer: het ontwerpen van hoogwaardige AI-ervaringen door gebruikersdoelen en businessbehoeften te vertalen naar effectieve interacties; het analyseren van gesprekken, klantfeedback en gebruiksdata om knelpunten, patronen en verbeterkansen te identificeren; en het optimaliseren van prompts, instructies en kennisstructuren zodat agents beter aansluiten op context en intentie.
Daarnaast ligt er verantwoordelijkheid voor het definiëren van conversatieprincipes en kwaliteitsstandaarden, waaronder tone of voice en hoe kwaliteit gemeten wordt. Dit wordt gevolgd met aandacht voor hoe de relevante data zich ontwikkelt. De rol opereert op het snijvlak van UX, conversational design en agentic AI, met samenwerking met multidisciplinaire teams om ideeën om te zetten naar waardevolle AI-ondersteuning.
In deze context gaat het om continue vragen rondom begrip van de echte behoefte achter gebruikersvragen, transparantie over wat een agent wel en niet kan, het stellen van passende vervolgvraag(begrip), het leveren van duidelijke en empathische antwoorden die bruikbaar zijn, en het bepalen van het juiste handelingsmoment voor een agent (wel of niet handelen).
De opdracht betreft een vervanging binnen een team dat recent is aangevuld met AI Engineers. Deze rol borgt het gebruikersperspectief en versterkt de brug tussen UX, product en AI-engineering: technisch genoeg om aansluiting te houden bij het engineeringteam, met de gebruiker en de business als uitgangspunt.
Eisen
- Achtergrond in UX, product of business analyse
- Agentic AI-ervaring
- AI-first werken
- Sterke focus op denken vanuit de gebruiker
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Nieuwsgierigheid naar menselijk gedrag
- Hands-on mentaliteit
- Kandidaat heeft voldoende technische kennis om zelfstandig te schakelen met AI Engineers en werkt AI-first
- Aantoonbare ervaring met AI- en no-code tools voor het snel bouwen van prototypes
- Kandidaat heeft een senior werk- en denkniveau en werkt zelfstandig en professioneel binnen een multidisciplinair team
Wensen
- Ervaring binnen grote organisaties of een corporate omgeving (of vergelijkbaar).
- Ervaring met chat- en/of voicebots in een klantcontactomgeving.