Vattenfall AB
Product Owner Loyalty
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Product Owner Loyalty (senior)
In het loyalty-domein ligt de focus op (door)ontwikkeling van een loyaliteitsprogramma en een online klantomgeving die klantloyaliteit versterken. De opdracht bestaat uit het fundamenteel opnieuw vormgeven van het bestaande loyaliteitsprogramma samen met de business en het vertalen daarvan naar een heldere productvisie en roadmap. Dit vraagt om out-of-the-box denken, het durven herijken van concepten en aantoonbare ervaring in het loyaltyveld om te bepalen welke proposities effectief zijn.
De rol wordt uitgevoerd binnen een gedreven, open en zelfstandig agile scrumteam van circa 15 collega’s. Het team bestaat uit front-end-, integratie- en backend-developers, een product designer en een digitaal analist. Vanuit de business is de product manager nauw betrokken. Het team kan zelfstandig aan het product werken. De Product Owner vormt daarbij een belangrijke verbinder tussen het team en het tactische kernteam dat de richting voor loyalty bepaalt. Daarnaast is de samenwerking met betrokken collega’s die verantwoordelijk zijn voor het productassortiment en de logistiek van de online klantomgeving essentieel voor het succes van de proposities.
Rol en verantwoordelijkheden
Als Product Owner geef je, samen met de hiring manager en het Loyalty-kernteam, richting aan het opnieuw vormgeven van het loyaliteitsprogramma en stuur je op focus, richting en tempo. Je prioriteert de product backlog in lijn met klantdoelen en businessstrategie en brengt daarbij structuur zonder het team in de stress te brengen. Je valideert ideeën en functionaliteiten continu op basis van klantfeedback, data en experimenten, waaronder signalen zoals churn en spaargedrag. Je onderhoudt een goede relatie met stakeholders en stemt uiteenlopende belangen af. Je specificeert acceptatiecriteria op basis van input vanuit business en team. Daarnaast draagt de Product Owner zorg voor de budgetverantwoording van het team.
Deze functie is onderdeel van een bredere context waarin digitale productontwikkeling, klantinzichten en agile samenwerking samenkomen om een loyaliteitspropositie opnieuw kansen te geven en de klant echt centraal te stellen.
Eisen
- Ruime ervaring als (senior) Product Owner met aantoonbare resultaten in het loyalty- en/of e-commercedomein
- Aantoonbare ervaring met agile methodieken
- Enige ervaring in een faciliterend leidinggevende rol
- Sterk communicatief vaardig in woord en geschrift op operationeel en tactisch niveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste
- Ervaring in grote, complexe (corporate) organisaties
Wensen
- Ervaring in de energiesector
- Ervaring met loyaliteitsmarketing
- Ervaring met marketing
- Ervaring met marketing voor klantloyaliteit en -retentie