Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
SOW Innovatie
1 week geleden toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Over de opdracht
De opdracht richt zich op het verkennen van de toekomst van dienstverlening over tien tot vijftien jaar en op het vertalen van die verkenning naar scenario’s en een tastbaar concept. Het traject ondersteunt de ontwikkeling van toekomstgericht denken en innovatie binnen de organisatie en levert input voor de verdere ontwikkeling van het dienstverleningsconcept.
De verkenning gaat over dienstverlening in algemene zin, niet over één specifieke doelgroep of klantinteractie. Daarbij wordt onderzocht hoe ontwikkelingen in de dienstverlening van andere organisaties de verwachtingen en ervaringen van cliënten en werkgevers kunnen beïnvloeden.
Werkzaamheden en resultaten
Het traject bestaat uit drie samenhangende fasen. Eerst worden trends en ontwikkelingen in kaart gebracht en geduid voor de toekomst van dienstverlening. Dit omvat literatuuronderzoek, waar nodig aangevuld met interviews, een onderbouwde weging en een analyse volgens de DESTEP-methode. De uitkomsten worden gezamenlijk getoetst en leiden tot een gedeeld toekomstbeeld.
Vervolgens worden de trends vertaald naar meerdere toekomstscenario’s. De scenario’s brengen mogelijke kansen, uitdagingen en dilemma’s in beeld, zowel voor dienstverleners in het algemeen als voor de organisatie. Een relevant scenario wordt nader uitgewerkt als basis voor de volgende fase.
In de derde fase wordt een onderdeel van het gekozen scenario vertaald naar een tastbaar digitaal concept of prototype van dienstverlening in 2035. De uitwerking kan bijvoorbeeld bestaan uit een storyboard en script, een manier om het scenario en concept met interne stakeholders te ervaren, en een voorstel voor verdere opschaling. De precieze vorm wordt tijdens het traject bepaald.
Samenwerking en context
Het traject combineert interne kennis van trends, innovatie, dienstverlening, klantbeleving en ontwerp met externe expertise op het gebied van toekomstonderzoek, scenariovorming, backcasting en conceptontwikkeling. Een multidisciplinair team voert de activiteiten als één samenhangend proces uit, van onderzoek en duiding tot de vertaling naar een toegankelijk concept. Servicedesign, copywriting en visual design ondersteunen de uitwerking. De organisatie blijft eigenaar van de inhoudelijke keuzes, de toetsing aan de eigen context en de resultaten.
De beoogde start is eind vierde kwartaal 2026. De doorlooptijd is circa vier maanden, met afronding begin tweede kwartaal 2027.
Eisen
- Aantoonbare ervaring met complexe toekomst- en trendverkenningen.
- Aantoonbare ervaring met het begeleiden van vergelijkbare trajecten bij grote dienstverlenende organisaties.
- Beproefde methoden voor toekomstonderzoek, scenario-ontwikkeling, backcasting en het vertalen van toekomstbeelden naar tastbare concepten en prototypes.
- Een breed extern netwerk van experts en specialisten.
- In staat zijn een multidisciplinair team in te zetten dat onderzoek, duiding, scenario-ontwikkeling en de vertaling naar een tastbaar concept als één samenhangend proces uitvoert, met inzet van servicedesign, copywriting en visual design.