Stichting Waternet
Incident Manager/ configuration manager
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Als Procesmanager Incident Management (Incident Manager/Configuration Manager) ben je de spil in het web bij het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening binnen een complexe IT-omgeving. Je richt, faciliteert en bewaakt incident-, problem- en change-processen en zorgt ervoor dat deze blijven aansluiten op de praktijk. Wanneer IT-processen dreigen te stagneren, analyseer je de oorzaken en stuur je bij richting structurele verbetering. Je werkt samen met operationele teams en management, en bewaakt de afstemming tijdens major incidents.
Wat ga je doen?
- ITSM/ITIL-kennis inzetten bij het uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende werkdocumenten.
- Procesbeheer: faciliteren en bewaken van incident-, change- en problem-processen, inclusief het up-to-date houden van documentatie.
- Incidentcoördinatie: coördineren van stappen bij major incidents en ondersteunen bij root cause analyses.
- Toetsen van procesontwerpen, werkwijzen en werkdocumenten op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid.
- Onderhouden en beheren van de CMDB.
- Beheer van materialen: ontvangen, opruimen en uitgeven van goederen, en het registreren van voorraden en tekorten.
- Analyses & rapportages: analyseren van ticketdata om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren.
- Analyseren en verbeteren van organisatieprocessen.
- Verbetering door kwaliteitscontroles (steekproeven) op naleving van procesafspraken.
- Verbinding tussen techniek en business: ondersteunen van teams bij escalaties.
De werkzaamheden vinden plaats binnen een non-profit waterbeheerorganisatie met complexe IT-ondersteuning en worden uitgevoerd vanuit een vaste werklocatie in Amsterdam/Amstelveen (met start per 16 maart 2027).
Eisen
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke IT Service Management rol
- Sterke kennis van ITIL
- Ervaring met Service Management tooling
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Wensen
- Kandidaat heeft ITIL v 3 en ITIL v 4 kennis en certificering
- Kandidaat heeft ervaring met TopDesk
- Kandidaat heeft een afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde