Financiële diensten
Senior UX Researcher
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Over de opdracht
Opdracht
Als Senior UX Researcher voer je onderzoek uit dat richting geeft aan de digitale dienstverlening van een grote financiële dienstverlener. Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen en helpt teams onderbouwde keuzes te maken over ontwerp, dienstverlening en de totale klantervaring. De rol combineert strategisch denken met praktisch onderzoekswerk binnen het consumentendomein en een team dat zich richt op groei en versnelling.
Werkzaamheden en context
Je plant, organiseert en voert kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek uit en vertaalt de bevindingen naar heldere aanbevelingen. Onderwerpen zijn onder meer financieel welzijn, privacy, duurzaamheid en mobiel bankieren. Je adviseert ontwerpteams en stakeholders over klantbehoeften, onderzoeksvragen en prioriteiten, coördineert onderzoek over meerdere werkstromen en bewaakt de kwaliteit ervan.
Een belangrijk deel van je tijd besteed je aan het ontwikkelen van een passende mobiele bankervaring voor jongere klanten. Daarbij onderzoek je onder meer nieuwe digitale mogelijkheden, gedeeld bankieren en financieel welzijn. Je toetst aannames en weegt af wanneer aanvullend onderzoek waarde toevoegt. Ook begeleid je ontwerpers en productmanagers bij onderzoek en draag je bij aan verdere ontwikkeling van de onderzoekspraktijk.
Je werkt binnen een multidisciplinaire ontwerp- en onderzoeksgemeenschap samen met ontwerpers, productmanagers, onderzoekers en andere stakeholders. Het delen van kennis en het versterken van klantgericht werken staan centraal.
Werkwijze
Je gebruikt uiteenlopende methoden, waaronder interviews, gebruikerstests, enquêtes, data-analyse, dagboekstudies, veldonderzoek en experimenten. De functie kent een hybride werkwijze: woensdag is een vaste kantoordag; daarnaast werken collega’s doorgaans op dinsdag en donderdag op kantoor. De werkzaamheden vinden plaats in een kantooromgeving in Nederland.
Eisen
- At least five years of experience as a UX researcher in a complex working environment.
- Experience independently leading large-scale, complex research initiatives.
- In-depth knowledge of qualitative and quantitative research methods.
- Ability to oversee and prioritise multiple research workstreams simultaneously.
- Strong advisory skills and the ability to challenge stakeholders constructively.
- Experience translating insights into actionable recommendations for design, product and business challenges.
- Strong command of English.