Technologie & IT
Senior IT Service Delivery Executive (end-to-end delivery & SLA/KPI governance)
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
In de functie van Senior Delivery Executive ben je eindverantwoordelijk voor de integrale aansturing van complexe IT-dienstverleningstrajecten bij klanten. De rol richt zich op het realiseren en bewaken van een hoogwaardige dienstverlening, met focus op resultaat en optimale afstemming tussen teams en stakeholders.
Je stuurt end-to-end service delivery aan binnen klantomgevingen en bewaakt de afspraken over dienstverlening, waaronder SLA’s en KPI’s. Je leidt operationele overleggen en service reviews, onderhoudt en ontwikkelt stakeholderrelaties en geeft richting aan governance binnen de dienstverlening.
Onderdeel van de rol is het signaleren en mitigeren van risico’s binnen de dienstverlening. Je initieert en realiseert verbetertrajecten om de dienstverlening te versterken en coördineert multidisciplinaire delivery teams om afgesproken doelen te behalen.
Daarnaast bewaak je financiële performance en stuur je op kostenbeheersing. Je herkent ook kansen om dienstverlening uit te breiden, passend bij de klantbehoeften.
Eisen
- Minimaal 8–10 jaar ervaring in service delivery management
- Ervaring met het aansturen van complexe IT-omgevingen
- Aantoonbare ervaring met internationale en multidisciplinaire teams
- Verantwoordelijkheid gedragen voor servicekwaliteit, governance en resultaat
- Ervaring binnen overheidsorganisaties
- Kennis van IT service management
- Ervaring met SLA-, KPI- en risicomanagement
- Financieel inzicht en ervaring met sturen op performance
- Nederlands sprekend