Rijkswaterstaat
Service Delivery Manager
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Opdrachtomschrijving
De Service Delivery Manager Missie Kritische Communicatie (MKC) heeft de rol van aanspreekpunt vanuit de organisatie voor het regie voeren op de extern ingekochte MKC-dienst. De dienstverlening valt binnen het domein Verkeersmanagement en richt zich op de behoefte aan interne communicatie op professioneel niveau voor het verkeer- en watermanagement. In de praktijk gaat het om betrouwbare en effectieve communicatie volgens een vaste werkwijze en met passende apparatuur, mede als gevolg van toenemende verantwoordelijkheden voor een vlotte en veilige doorstroming van het verkeer op de weg en op het water.
De opdracht omvat intensieve samenwerking met verschillende stakeholders binnen en buiten de organisatie, alsmede met externe opdrachtnemers. De SDM draagt zorg voor de regie op de levering van de MKC-dienst en bewaakt dat de dienstverlening geleverd wordt conform de gemaakte afspraken. Daarnaast initieert de SDM acties om de ontvangst en aansluiting van de dienst binnen de organisatie verder te optimaliseren.
De SDM onderhoudt een proactieve en resultaatgerichte relatie met de leverancier en zorgt voor afstemming met de leden van het regieteam. Doel hiervan is om als één entiteit naar buiten te treden en de dienstverlening eenduidig te sturen.
Werkgebied en omgeving
Het werkgebied bestrijkt het deel van de organisatie dat betrokken is bij het voortbrengen van de MKC-dienst, de leverancier van de dienst en de stakeholders binnen verkeer- en watermanagement. Een belangrijk deel van de werkzaamheden vindt plaats op locaties binnen Nederland, waaronder Utrecht en Delft, met aanwezigheid op andere locaties in het land waar nodig.
Resultaat opdracht
- Met behulp van de Plan, Do, Check, Act-cyclus borgen dat de dienstverlening efficiënt en effectief wordt geleverd aan verkeer- en watermanagement.
- Sturen op de uitvoering van het contract door de leverancier volgens de geldende governance.
- Bijdragen aan verdere professionalisering van de dienst door inzet van ervaring, kennis en vakinhoudelijke expertise, en gevraagd en ongevraagd adviseren aan het MKC-regieteam over service management vraagstukken.
Leiding en toezicht
De kandidaat bepaalt zelf de uitvoering (hoe) en rapporteert over het resultaat en eventuele afwijkingen aan de stuurgroep.
Context van de organisatie
De organisatie is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit landelijke en regionale organisatieonderdelen. De organisatie beheert en ontwikkelt rijkswegen, vaarwegen en wateren en werkt aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland.
Eisen
- Kandidaat beschikt over minimaal 7 jaar kennis van en werkervaring met Service Delivery Management
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring met werken binnen overheidscontext
- Kandidaat heeft ervaring met leveranciersmanagement en contractmanagement
Wensen
- Mate waarin de kandidaat beschikt over de bovenstaande soft skills
- Mate waarin de kandidaat beschikt over de bovenstaande hard skills