Openbaar Ministerie
Medewerker Servicedesk
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Opdrachtomschrijving
De werkzaamheden voor de ICT Servicedesk bestaan uit het aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen. Meldingen en vragen komen binnen via het callcentrum en worden geregistreerd en afgehandeld vanuit de landelijke ICT-servicedesk. Waar mogelijk worden incidenten en verzoeken direct in het eerste contact opgelost; wanneer dit niet lukt, wordt de melding doorgezet naar een passende oplospartij, zoals een intern team, leverancier of ketenpartner. Het bewaken van de oplostijden maakt daarom deel uit van de kerntaken.
Daarnaast draagt de medewerker bij aan de afhandeling richting betrokken partners en leveranciers, verwerkt de terugkoppeling binnen de organisatie en zet verzoeken en meldingen uit bij ketenpartners en leveranciers. Ook worden benodigde autorisaties toegekend voor nieuwe en bestaande medewerkers. In teamverband wordt meegedacht over verbeteringen van de eigen werkzaamheden en over verbeteringen binnen de bredere servicedeskorganisatie. De medewerker wordt ondersteund door een kennissysteem.
Achtergrond opdracht en werkomgeving
De opdracht is ingericht om een tijdelijke capaciteitstekort op de ICT-servicedesk op te vangen. De rol is gericht op telefonische ondersteuning van medewerkers voor ICT-gerelateerde vragen binnen een organisatie met zowel procesgerichte als operationele IT-activiteiten en interne serviceondersteuning, inclusief een servicelayer voor gebruikers. De werkzaamheden vinden plaats op werkdagen van 7:30 tot 17:00 uur.
Eisen
- De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
- De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten.
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
- De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.
Wensen
- De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
- De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd.