Nederlandse Spoorwegen
ServiceNow Business Consultant
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Als ServiceNow Business Consultant ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI bij de AI-discovery vanuit de bestaande inrichting van de ServiceNow HR-serviceomgeving. Je werkt nauw samen met de productowner, het ServiceNow-platformteam, de projectleider, HR-proceseigenaren en ServiceNow-specialisten. Je levert hands-on ServiceNow-expertise, technische onderbouwing en input voor kosten, haalbaarheid en implementatie. De projectmanager en productowner bewaken scope, prioriteiten en besluitvorming.
De werkzaamheden bestaan uit twee samenhangende onderdelen: inzet op de roadmap/backlog van team HR Portaal en inzet op AI-experimenten. De indicatieve verdeling is 60% roadmap/backlog Team HR Portaal en 40% AI-experimenten. In de praktijk kunnen deze taken deels overlappen en kan de capaciteitsverdeling in overleg variëren.
Inhoud van de werkzaamheden
Bij het onderdeel inzet roadmap/backlog team HR Portaal ondersteun je de vertaling van businessvragen naar technische en functionele ServiceNow-oplossingen. Je denkt mee over en adviseert procesverbeteringen en draagt hands-on bij aan de dagelijkse run, waaronder ontwikkelen, testen, releasevoorbereiding en functionele validatie. Je borgt samenhang met architectuur, privacy/security, data, integraties en licenties. Daarnaast voer je impactanalyses uit bij team- of domein overstijgende wijzigingen op informatiestromen, bedrijfsprocessen en het IT-landschap. Je levert ook een bijdrage aan de doorontwikkeling of vervanging van een HR-applicatie en bijbehorende portalen, waaronder de mobiele variant en het IT-portaal, en aan de doorontwikkeling van de taxonomie binnen het HR-portaal. Verder denk je mee over de verkenning naar een toekomstig integraal serviceportaal op basis van ServiceNow. Je fungeert als vraagbaak en expert en stemt af met ServiceNow IT en het ServiceNow-platformteam.
Bij het onderdeel discovery AI help je vanuit de huidige ServiceNow-inrichting beschikbare AI-capabilities te vertalen naar een uitvoerbare experiment- en bouwroute. Je configureert en prototypeert hands-on en waar passend bouw je in het ServiceNow AI Lab. Je analyseert technische blokkades en helpt deze oplossen. Je voert testen uit met realistische scenario’s en gescrambelde of synthetische data in samenwerking met use-case owners en frontoffice-medewerkers. Je maakt een capability- en gap-analyse: wat werkt standaard, wat vraagt configuratie, integratie of maatwerk, en wat is (niet) haalbaar. Je beoordeelt randvoorwaarden voor succesvol AI-gebruik, waaronder eisen aan knowledge management, metadata, taxonomie en contentkwaliteit, en je identificeert verbeteringen die nodig zijn om AI betrouwbaar te laten functioneren. Daarnaast voer je een voorlopige integratieanalyse uit, onder andere voor HR-gerelateerde platforms, en beoordeel je de werking objectief op door de organisatie vastgestelde criteria, zoals kwaliteit van antwoorden, user experience, snelheid en first time right. Je stelt herbruikbare documentatie op, inclusief configuratieprincipes en kennisoverdracht aan het HR-portaalteam. Ook maak je risico’s, afhankelijkheden en succescriteria expliciet. Tot slot lever je ServiceNow-inhoudelijke input voor de businesscase, waaronder licenties/modules, AI-verbruik, technische haalbaarheid, TCO, implementatie, beheer en doorontwikkeling. Bij een positieve investeringsbeslissing werk je mee aan solution design, implementatie, productierijp maken en overdracht naar beheer.
Werkomgeving en werkwijze
Je werkt in een omgeving waar enterprise IT-platforms worden ingezet voor HR- en businessprocessen. Je werkt hybride vanuit huis en op kantoor in Utrecht. Voor deze opdracht gaat de voorkeur uit naar één kandidaat die gedurende de gehele opdrachtperiode beschikbaar is voor 36 uur per week. De opdracht kan ook door twee kandidaten gezamenlijk worden ingevuld, mits de gezamenlijke inzet uitkomt op 36 uur per week en de continuïteit, overdraagbaarheid en kwaliteit van de werkzaamheden voldoende zijn geborgd.
Eisen
- Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met ServiceNow HR Service Delivery, waaronder Employee Center, Knowledge Management, HR Case Management en workflowinrichting
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten, configureren en beheren van ServiceNow HRSD, bij voorkeur ook met AI-toepassingen
- Je beschikt over ervaring met ServiceNow-integraties en het vertalen van use cases naar testbare functionaliteit en een uitvoerbare implementatieroute
- Je beschikt over ervaring met capability-/gap-analyses en het leveren van technische en kosteninhoudelijke input voor besluitvorming
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met werken in een Agile- en/of DevOps-omgeving
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
- Deze opdracht is alleen geschikt voor kandidaten die in loondienst zijn en waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen (WW, WAO, WIA en ZW) worden afgedragen. Deze opdracht is niet geschikt voor zelfstandig ondernemers en professionals (waaronder zzp’ers) die zichzelf uitlenen. Deze opdracht is ook niet geschikt voor de directeur-grootaandeelhouder die niet is verzekerd voor de werknemersverzekeringen. Ik verklaar dat de aangeboden kandidaat geen zelfstandig professional is, ook niet via een doorleenconstructie
Wensen
- Certified System Administrator op het ServiceNow-platform
- Ervaring met ServiceNow AI-functionaliteit(en), AI-gerelateerde proof-of-concepts of vergelijkbare ServiceNow automation/conversational capabilities