Nederlandse Spoorwegen
Senior Marketing Consultant | Klantbinding & Marktbewerking
1 week geleden toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Over de opdracht
De opdracht richt zich op rendabele groei door marketingmiddelen doelgericht in te zetten en klantrelaties over meerdere markten te versterken. Binnen een strategisch initiatief voor gerichte marktbenadering staat centraal hoe geavanceerde en innovatieve marketing effectief kan bijdragen aan groei in de consumenten-, zakelijke en internationale markt.
Na een transformatie van decentrale naar deels gecentraliseerde marketing is er meer aandacht voor de gezondheid en waarde van de totale klantenbasis, loyaliteit, klantbinding, retentie, contractdruk en rendement op investeringen. Als Marketing Consultant geef je richting aan de opbouw van duurzame klantwaarde en klantbinding. Je overziet de markten en kanalen als geheel en vertaalt strategische ambities naar samenhangende doelen, activiteiten en meetbare resultaten.
Verantwoordelijkheden
In de eerste fase onderzoek je wat duurzame klantrelaties en loyaliteit betekenen en hoe daarop wordt gestuurd. Je adviseert hoe de centrale marketingregie kan worden versterkt, onder meer door KPI’s, kansen en werkwijzen te definiëren. Ook concretiseer je strategische marketinginitiatieven in doelen, prioriteiten en een roadmap, en bewaak je de voortgang, onderlinge samenhang en betrokkenheid van stakeholders. Daarnaast maak je de impact van marketinginvesteringen inzichtelijk door rendement, klantbewegingen en budgeteffecten eenduidig te meten.
In de tweede fase ontwikkel je een klantbindingsstrategie en roadmap waarmee geïdentificeerde kansen worden benut en KPI’s worden verbeterd. Je bewaakt de realisatie van de roadmap, pakt waar nodig strategische vraagstukken op en adviseert management en directie over keuzes, randvoorwaarden, investeringen en organisatorische vaardigheden die efficiënte en effectieve groei mogelijk maken.
Werkomgeving
De rol is gepositioneerd binnen een commercieel en technologisch planningscluster en is een strategische sparringpartner voor het team dat zich richt op merk en klantbinding. Je werkt intensief samen met marketeers, marktexperts, product owners en dataspecialisten uit de consumenten-, zakelijke en internationale markt. Je verbindt disciplines op het snijvlak van klant, commercie, marketing, technologie en data en helpt strategische keuzes naar uitvoering te vertalen.
Eisen
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
- Minimaal 10 jaar relevante werkervaring in marketingstrategie, klantstrategie en klantbinding, loyalty growth, digitale marketing of commerciële strategie.
- Vaardigheid in het verbeteren van een marketingstrategie en het vertalen daarvan naar een uitvoerbare roadmap met concrete prioriteiten en doelstellingen. Beschrijf op het voorblad waar deze ervaring is opgedaan.
- Ervaring bij meerdere grote en innovatieve bedrijven met minimaal 5.000 werkplekken, en een brede kijk op de inzet en ontwikkeling van geavanceerde marketingmiddelen, data, AI en technologie voor efficiënte en effectieve groei.
- Aantoonbare ervaring met het adviseren van senior management en directie over strategische marketingkeuzes en investeringsvraagstukken.
- Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om klantwaarde, rendement, marktpotentie en beschikbare middelen integraal af te wegen met datagedreven marketing, KPI-frameworks en ROI-metingen. Beschrijf op het voorblad waar dit is gedaan.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.