Nederlandse Spoorwegen
CRM-expert
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Als CRM-expert werk je aan de ontwikkeling en doorontwikkeling van CRM binnen een organisatie die passagiersdiensten en stationgebieden inricht en beheert. Klantgerichtheid en datagedreven werken zijn hierbij essentieel; CRM ondersteunt de interactie met reizigers en klanten en draagt bij aan een passende informatievoorziening.
Je werkt samen met architecten en business analisten om de CRM-strategie verder uit te werken. Je haalt businessbehoeften op bij verschillende onderdelen, brengt deze samen tot een richtinggevende CRM-visie en doelarchitectuur en zorgt voor alignment tussen business en IT. Je vertaalt organisatieprocessen naar een duurzame informatievoorziening en ondersteunt digitaliserings- en data-gedreven veranderinitiatieven.
Rol en verantwoordelijkheden
- Ophalen en analyseren van CRM-behoeften bij meerdere businessonderdelen.
- Vertalen van businessbehoeften naar heldere requirements.
- Vertalen van bedrijfsprocessen naar een duurzame informatievoorziening.
- Borgen van alignment tussen business en IT door een CRM-visie en doelarchitectuur uit te werken.
- Definiëren van klantbeeld, datastromen en integraties inclusief bijbehorende procesondersteuning.
- Coördineren van leverancierselectie en aanbestedingstrajecten voor een passend CRM-pakket (indien van toepassing).
- Bijdragen aan digitaliserings- en data-gedreven veranderinitiatieven.
Je werkt in een IT-omgeving die stationsgebieden tot leven brengt en inzet op aantrekkelijke, multifunctionele en toegankelijke stationsomgevingen. De business is onderverdeeld in gebieden zoals retail, stationsmanagement en exploitatie, services en ontwikkeling, waarbij IT een integrale rol vervult. In deze functie heb je een zelfstandige rol binnen je domein en werk je samen met andere solution architecten en enterprise architecten om architectuurkaders te borgen. Je maakt deel uit van een architectuurgilde waar kennis wordt uitgewisseld en afstemming plaatsvindt. De werkzaamheden vinden deels op kantoor en deels vanuit huis plaats.
Eisen
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Aantoonbaar minimaal 5 jaar ervaring met CRM-adviestrajecten
- Kennis en ervaring met CRM-processen
- Kennis en ervaring in requirements engineering en business analyse
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
- Onafhankelijk en kritisch (kan leveranciers objectief beoordelen)
- Ervaring met het werken in complexe, multidisciplinaire omgevingen
Wensen
- Aantoonbare ervaring met CRM-selectietrajecten is een pre
- Bij voorkeur kennis van CRM-platformen