Ministerie van Economische Zaken en Klimaat
Medewerker servicedesk
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Opdrachtomschrijving
Ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) die eindgebruikers centraal zet en verantwoordelijk is voor ondersteuning op verschillende locaties. De werkzaamheden vinden plaats binnen een ICT-dienstverlening voor publieke-sector gebruikers, waarbij meldingen binnen serviceafspraken (SLA) worden afgehandeld. De opdracht omvat apparaat- en werkplekondersteuning, waaronder device management en service desk activiteiten voor eindgebruikers, met nadruk op het verhelpen van storingen aan apparatuur zoals laptops, smartphones en tablets en het beheren van vaste werkplekvoorzieningen.
De medewerker ondersteunt gebruikers op locatie en werkt daarbij samen met collega’s om een zo goed mogelijke dienstverlening te realiseren. Onderdeel van de rol is het verzorgen van de uitgifte van werkende apparatuur aan nieuwe gebruikers. Daarnaast worden administratieve werkzaamheden uitgevoerd, waaronder registraties in de configuratie- en beheeradministratie (CMDB), als belangrijk onderdeel van het werkpakket (50%). Ook kan de dagindeling bestaan uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het optreden als ICT servicebalie medewerker en het actief op de hoogte houden van eindgebruikers. Daarnaast wordt incidenteel VIP-ondersteuning op locatie geboden aan een selecte groep eindgebruikers.
De rol bevat verder onder andere taken zoals het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen en het geven van instructies aan eindgebruikers. Daarnaast behoren diverse projectwerkzaamheden tot het takenpakket. Af en toe kan worden gevraagd om over te werken.
Reizen naar klantlocaties is een vast onderdeel van de functie. De maximale inzetbaarheid binnen een rijafstand van maximaal 2 uur autorijden maakt onderdeel uit van de opdracht. Reistijd van en naar huis wordt aangemerkt als eigen tijd. De werktijden sluiten aan op de openingstijden van de verschillende servicebalies, waarbij rekening wordt gehouden met een rooster van 5x8 uur per week.
Achtergrond opdracht
De ICT-dienstverlening richt zich op optimale dienstverlening aan klanten en het afhandelen van meldingen binnen SLA. De medewerker wordt ambulant ingezet ter ondersteuning van eindgebruikers op meerdere locaties binnen het werkgebied.
Werkomgeving en regio-indeling
Het werkgebied is ingedeeld in drie regio’s: Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Binnen deze regio’s wordt ondersteuning geboden aan rond de 250 vestigingen verspreid over het land. Regio Midden/Zuid richt zich op ondersteuning in de provincies Gelderland, Utrecht, Brabant en Limburg, met meerdere servicebalies van waaruit ondersteuning over meerdere dagen per week wordt geleverd. Regio Noord/Oost richt zich op ondersteuning in de provincies Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland, met servicebalies in Assen, Zwolle en Groningen. Regio West richt zich op ondersteuning in de provincies Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland, met servicebalies in Den Haag. De standplaats in de opdracht betreft Utrecht.
Eisen
- Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA
- ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
- Rijbewijs B
- Minimaal diploma MBO ICT niveau 3
- Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers)
- Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk
Wensen
- Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune)
- Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
- Aantoonbare ervaring om in een team te werken
- Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten
- Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team