Kadaster
Functioneel Beheerder Klantsystemen
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Binnen het team Klant en Kwaliteit is er een opdracht voor een Functioneel Beheerder Klantsystemen. De functie richt zich op het beheer, de doorontwikkeling en het optimaal gebruik van klantapplicaties en klantsystemen, inclusief klantgegevens. Je werkt samen met collega-functioneel beheerders en Product Owners en hebt een centrale rol in de dienstverlening richting gebruikers.
In deze rol ondersteun je gebruikers van de applicaties, analyseer je incidenten en verstoringen en coördineer je de afhandeling daarvan. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies en vervult een centrale rol in de communicatie rondom incidenten, verstoringen en gepland onderhoud van meerdere applicaties.
De opdracht staat tevens in het teken van twee verandertrajecten: de vervanging van een CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform (Customer Identity & Access Management). Je levert een actieve bijdrage aan de testfase en de beheerinrichting van het CIAM-platform en neemt operationele werkzaamheden over van de functioneel beheerder van het CRM, zodat deze zich kan richten op het vernieuwingstraject. Daarnaast lever je een bijdrage aan het beheer van het huidige CRM-systeem en andere klantsystemen.
Naast het functioneel beheer combineer je deze werkzaamheden met businessanalyse. Je vertaalt gebruikerswensen naar verbeteringen en user stories en vormt daarmee de verbindende schakel tussen business en IT.
Verder draagt de functie bij aan het professionaliseren van het functioneel beheer. Samen met het team wordt gewerkt aan kennisborging, het stroomlijnen van processen, het creëren van overzicht op werkzaamheden en het efficiënter afhandelen van gebruikersvragen, incidenten en wijzigingen.
Belangrijkste technieken en werkwijzen
- Agile/Scrum
- Functionele beheerprocessen en incidentmanagement
- Ondersteuning van klantapplicaties en klantgegevenssystemen
- Gebruik van relevante beheer- en werkinstrumenten zoals een ticket- en beheersysteem, en Microsoft Office 365
Werkarrangement
De opdracht loopt van 21 september 2026 tot 28 februari 2027 en betreft 32-36 uur per week. Werk vindt plaats in een hybride setting, waarbij de kandidaat op vrijdag inzetbaar is.
Eisen
- Het CV dient in het Nederlands te zijn opgesteld en mag niet langer zijn dan maximaal 6 pagina’s A4.
- De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
- Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie
- Minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties
- Minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testen
- Ervaring binnen Agile/Scrum teams
Wensen
- Functioneel beheer
- Incident coördinatie
- Gebruikersondersteuning
- Testen
- Procesverbetering