Overheid & publieke sector
IT Service Management Specialist (ITIL) - Service Level, Catalog & Lifecycle Management
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Opdracht
In de ICT-afdeling is behoefte aan het centraal organiseren en professionaliseren van servicemanagement. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) en werk je nauw samen met de verantwoordelijke manager. Je betrekt collega’s op verschillende niveaus bij veranderingen en verbeteringen.
Rol en werkzaamheden
Je richt een centrale ITSM-functie in en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega’s. Je richt Service Level Management (SLM) in, adviseert bij het opstellen en beheren van SLA’s en OLA’s, monitort KPI’s en serviceprestaties en verzorgt rapportages voor management en stakeholders. Je initieert verbetermaatregelen op basis van signalen uit de organisatie.
Daarnaast ontwikkel en onderhoud je een Product- en Dienstencatalogus, waarbij je dienstverlening vastlegt, eigenaarschap en afnamevoorwaarden beschrijft en lifecycle-informatie toevoegt. Je bewaakt de actualiteit en kwaliteit van de catalogus en vertaalt gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
Je voert regie op Lifecycle Management van applicaties en hardware, stelt meerjarenplanningen op en beheerst risico’s rond End-of-Life en End-of-Support. Ook ondersteun je contract- en leveranciersmanagement, waaronder inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen, het begeleiden van leveranciersreviews en het monitoren van afspraken en prestaties.
Oplevering
De opgeleverde producten worden overgedragen aan de organisatie en na oplevering is de opdrachtnemer niet verantwoordelijk voor structureel beheer en onderhoud. Verwachte opleveringen omvatten onder andere een ITSM-implementatieplan, een Product- en Dienstencatalogus, een SLA-/OLA-framework, een Lifecycle Management-roadmap, een leveranciersmanagementmodel en een verbeterplan inclusief implementatieadvies.
Werklocatie
De opdracht is beschikbaar vanaf september 2026 voor 32 uur per week, met 2 vaste kantoordagen in de regio Bussum en de overige werkzaamheden op afstand.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
- Aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus
- Aantoonbare werkervaring met leveranciers- en contractmanagement
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management
- Aantoonbare werkervaring met stakeholdermanagement en adviesvaardigheden
- Beschikbaar in september 2026 voor 32 uren per week, inclusief 2 vaste kantoordagen. Benoem de beschikbaarheid volledig in het cv
- Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre je/ de door jou aangeboden kandidaat aan de criteria en competenties voldoet. Indien informatie niet expliciet in het cv of de toelichting is opgenomen, wordt deze niet meegenomen in de beoordeling