ING Bank N.V.
Ervaren Product Manager ING Wonen/ Customer Journey Expert (CJE)
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
In de Tribe ING Wonen binnen ING Retail wordt gewerkt aan het ontwikkelen en verbeteren van hypotheekproducten en de bijbehorende klantprocessen. De afdeling heeft als ambitie om het grootste, mobile-led en duurzame hypotheeklabel van Nederland te worden. In deze omgeving vervult een ervaren Product Manager (Customer Journey Expert) een centrale rol in het vertalen van marktontwikkelingen naar concrete product- en propositieverbeteringen voor (potentiële) en bestaande klanten.
De werkzaamheden starten met marktonderzoek. Op basis daarvan formuleert de Product Manager een concreet advies, inclusief een bijbehorend implementatieplan. Na akkoord neemt de Product Manager de verantwoordelijkheid voor de realisatie en implementatie van de voorgestelde vernieuwing. De rol richt zich daarmee op end-to-end productontwikkeling: van analyse en inhoudelijke onderbouwing tot uitvoering binnen de product- en klantreis.
Het onderzoek vindt in eerste instantie grotendeels zelfstandig plaats, in nauwe samenwerking met collega’s met expertise op het gebied van het intermediaire kanaal en het aanvraagproces. Voor realisatie en implementatie wordt een nieuw team ingericht binnen Product Area Digital & Growth. Intern werkt de Product Manager in een complex stakeholderveld met onder andere proceseigenaren, risicopartijen, juristen, relatiemanagers intermediair en andere betrokkenen in de hypotheekketen. Extern wordt samengewerkt met partijen in het intermediair kanaal en met diverse externe partijen die relevant zijn voor de hypotheekketen, waaronder partijen die standaarden of adviesoplossingen ondersteunen.
De rol vraagt om diepgaande kennis van hypotheekproducten, de bijbehorende processen en de relevante wet- en regelgeving. Met die kennis wordt de impact van veranderingen doorvertaald naar de gehele hypotheekketen, zodat propositie, productontwikkeling en uitvoering consistent aansluiten op klantbehoeften en op de eisen die worden gesteld aan de dienstverlening. Daarnaast ligt er een duidelijke nadruk op het realiseren van een sterke klantervaring over kanalen en klantjourney heen.
Als Product Manager stuurt de Customer Journey Expert projecten van advies naar uitvoering, met oog voor detail en op basis van data en feiten. In de samenwerking met verschillende typen belanghebbenden wordt gezocht naar passende oplossingen, waarbij de status quo niet vanzelfsprekend is en alternatieven actief worden afgewogen. Daarbij wordt continu bewaakt dat voorstellen zowel uitvoerbaar als compliant zijn, en wordt de onderbouwing van keuzes zichtbaar gemaakt binnen het brede stakeholderveld.
Wensen
- Sterke analytische vaardigheden waarin onderzoek wordt omgezet in strategisch advies, met oog voor detail en het nemen van beslissingen op basis van data en feiten.
- Uitstekende taalvaardigheid in zowel Nederlands als Engels (mondeling en schriftelijk).
- Aantoonbaar zelfstandig en ondernemend vermogen om projecten te realiseren in een complex stakeholderveld.
- Begrip van de noodzaak om te voldoen aan wet- en regelgeving, met de durf om alternatieven te bespreken en de status quo ter discussie te stellen.
- Diepgaande kennis van hypotheekproducten, processen en wet- en regelgeving daaromtrent.
- Bereidheid om diep in de inhoud te duiken om de allerbeste producten en proposities te creëren.