ING Bank N.V.
Customer Journey Expert - Universal IV
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Over de opdracht
De Customer Journey Expert/Product Manager werkt aan de verdere ontwikkeling en verbetering van hypotheekproducten en -processen. De rol richt zich op het vertalen van marktontwikkelingen, klantbehoeften en wijzigingen in wet- en regelgeving naar concrete productverbeteringen en nieuwe proposities, en op de coördinatie en uitvoering daarvan van concept tot implementatie.
Organisatie en team
De functie maakt deel uit van een grote retailbankomgeving die werkt aan een mobiele en duurzame hypotheekpropositie. De betrokken organisatie omvat teams die verantwoordelijk zijn voor de producten en processen rond het aanvragen, afsluiten en beheren van hypotheken. Binnen het team ligt de nadruk op het hypotheekaanvraagproces en het acceptatiebeleid.
In de rol worden productverbeteringen geïnitieerd en proposities doorvertaald naar oplossingen die aansluiten bij doelgroepen. Ook worden product- en proceswijzigingen geoptimaliseerd en ingevoerd naar aanleiding van wet- en regelgeving. Daarbij is er afstemming met onder meer risicofuncties, interne adviseurs, intermediairs en andere partijen in de hypotheekketen, waaronder externe organisaties en softwarepartijen.
Werkomgeving
De teams werken agile samen. De functie is gevestigd in Amsterdam. De opdracht omvat 36 uur per week; er zijn geen specifieke afspraken over thuiswerken of aanwezigheid op locatie vermeld.
Eisen
- A bachelor's or master's degree.
- In-depth knowledge of the Dutch housing and mortgage market.
- Excellent spoken and written Dutch and English.
- Knowledge of mortgage legislation and regulations and their impact on the entire mortgage chain.
- Knowledge of mortgage acceptance policies and historical and current mortgage product forms.
- Demonstrable experience implementing innovations in mortgage policies and/or propositions.
- Strong problem-solving and analytical skills, attention to detail, and the ability to make decisions based on data and facts.
- Insight into clients' and advisors' needs and challenges.
- A commercial attitude and drive to make an impact.