ICTU
Adviseur CRM
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
De professional wordt zelfstandig ingezet binnen een programma dat zich richt op kennisdeling en het versterken van overheidscommunicatie en dienstverlening. Het programma beheert kenniscommunity’s en organiseert activiteiten en ondersteuning voor professionals in verschillende clusters, waaronder communitybeheer, initiatieven rondom begrijpelijke overheidscommunicatie, de uitrol van een klantreismethodiek, publicaties van kennisproducten en het organiseren van een jaarlijkse conferentie. Binnen het programma is sprake van een zelfstandig afgebakende adviesopdracht met eigen resultaten, acceptatiecriteria en een zelfstandig afrondingsmoment, los van de totale programmalooptijd.
Context en afronding van de opdracht
Het programma is afgerond wanneer de opdrachtgever een landingsplaats heeft voor alle activiteiten en instrumenten van het programma en deze zijn overgedragen aan de beheerpartij, nazorg is uitgevoerd en financiële en inhoudelijke decharge heeft plaatsgevonden.
Rol en werkzaamheden
De opdracht betreft het analyseren van de CRM-behoefte en het opleveren van een onderbouwd selectieadvies, gevolgd door een implementatievoorbereiding. De doelgroep en gebruikers bestaan uit circa 6.000 deelnemers in de kenniscommunity’s, daarnaast zijn er gebruikers van meerdere hulpmiddelen en deelnemers aan verschillende activiteiten over de jaren heen, variërend van kleinschalige workshops tot grote conferenties. Ook is er een complexe netwerkkaart met stakeholders. Om deze groepen en activiteiten beter te kunnen managen en een effectievere communicatiestrategie te ondersteunen ontbreekt op dit moment grotendeels samenhangend inzicht; hiervoor moet een CRM een oplossing bieden.
De opdracht omvat (ongeveer) opvolgende onderdelen: het inventariseren van mogelijke CRM-opties op basis van relevante aspecten voor het programma en behoeften vanuit de verschillende clusters; het ondersteunen van het management bij de keuze van het CRM; en het faciliteren van een extra resultaatopdracht voor de implementatie van het gekozen CRM.
Resultaten en oplevering
De professional levert concrete en meetbare resultaten op, waaronder een plan van aanpak en een rapportage met een inventarisatie van CRM-opties op basis van interviews met projectcollega’s, inclusief een oplegmemo met advies hoe hiermee om te gaan. De opdracht wordt beëindigd wanneer de (deel-)resultaten zijn uitgevoerd en opgeleverd.
Werkwijze en afstemming
De uitvoering omvat (2-)wekelijkse afstemming met de programmamanager. Er is daarnaast tussentijdse rapportage over voortgang voorzien, met beoordeling op voortgang en afronding bij projectafsluiting.
Start ligt in de periode eind augustus 2026 en de einddatum is eind december 2026. Eventuele aanvullende werkzaamheden of implementatieactiviteiten vallen buiten deze opdracht en worden via een afzonderlijke opdracht overeengekomen.
De professional beschikt over kennis en ervaring met inventarisatie en invoering van CRM in projecten met een vergelijkbaar netwerk en vergelijkbare dynamiek. De opdracht wordt uitgevoerd in de regio Den Haag (Zuid-Holland).
Eisen
- De kandidaat toont aantoonbare ervaring aan met vergelijkbare resultaatgerichte CRM-selectie- en adviesopdrachten
- De kandidaat heeft werkervaring met inventariseren en (begeleiden van) implementeren van een CRM
Wensen
- Ervaring met CRM’s, als gebruiker én als implementeerder.
- Ervaring met de context van (kennis)community’s en hun leden, en met de wijze waarop dit binnen een CRM beheerd zou kunnen worden.