Gemeente Hengelo
Projectleider selfservice oplossing
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
De gemeente, een Nederlandse gemeentelijke organisatie die openbare diensten levert en informatie- en IT-operaties beheert, zoekt een projectleider voor het realiseren van een selfservice-oplossing ter ondersteuning van gebruikers binnen de afdeling I&IT. De opdracht is gericht op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt door selfservice te vergroten, de druk op het Servicepunt te verminderen en de gebruikservaring te verbeteren.
Opdracht
De projectleider initieert en begeleidt het traject van analyse tot borging. In de eerste fase worden de meldingenstromen en KPI’s in kaart gebracht en wordt een nulmeting uitgevoerd om type en volume van meldingen, relevante KPI’s en bestaande oplossingen te begrijpen. Vervolgens wordt een selfservice-oplossing ontworpen, inclusief de bijbehorende processen en beheerafspraken. Daarna worden werkende selfservice use cases gerealiseerd. Tot slot wordt een implementatieplan opgesteld voor verdere uitrol en adoptie, gevolgd door een borgingsadvies voor structurele inbedding.
Het project wordt uitgevoerd met kleine stappen en pilots en richt zich specifiek op het Servicepunt en gebruikersondersteuning. De projectleider stuurt het project aan, betrekt stakeholders en bewaakt voortgang en besluitvorming. Structureel beheer valt niet onder de rol; de uitvoering is primair resultaatgericht.
Fasering en inzet
- Fase 1 – Analyse: circa 16 uur per week, 3–4 weken.
- Fase 2 – Ontwerp: circa 10–12 uur per week, 4–6 weken.
- Fase 3 – Pilot & implementatie: circa 8–12 uur per week, 6–8 weken.
- Fase 4 – Borging: circa 4–6 uur per week, 3–4 weken.
De totale doorlooptijd bedraagt circa 3–4 maanden. Succes wordt bereikt wanneer selfservice-oplossingen daadwerkelijk worden gebruikt en er aantoonbare verschuiving plaatsvindt van contact naar selfservice.
Eisen
- Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management
- Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties
- Aantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders
Wensen
- Pragmatisch en resultaatgericht werken
- In staat om draagvlak te creëren
- Klantgericht zijn
- Luisteren
- Tactisch gedrag
- Resultaatgericht werken
- Samenwerken
- Overtuigen
- Besluitvaardigheid
- Organiseren
- Kritisch
- Analyserend vermogen
- Plannen en organiseren