Gemeente Gooise Meren
Specilaist IT Service Management
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Opdracht
Binnen de afdeling ICT & GEO ontstaat de behoefte om servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. In deze rol wordt gewerkt aan het opzetten van een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) en wordt nauwe samenwerking gezocht met de manager ICT & GEO. De opdrachtnemer betrekt collega’s op verschillende niveaus om veranderingen en verbeteringen te vertalen naar de organisatie.
Kern van de functie
De functie richt zich op het realiseren van een centrale ITSM-functie en het verbinden van management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega’s. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices, waaronder ITIL.
Werkzaamheden
- Service Level Management (SLM): opzetten en beheren van Service Level Management-processen; adviseren bij het opstellen en beheren van SLA’s en OLA’s; monitoren van KPI’s en serviceprestaties; opstellen van rapportages voor management en stakeholders; signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.
- Product- en Dienstencatalogus (PDC): ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus; vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie; bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus; vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
- Lifecycle Management: regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware; opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades; beheersen van risico’s rondom End-of-Life en End-of-Support; afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams.
- Contract- en Leveranciersmanagement: ondersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties; voorbereiden en begeleiden van leveranciersreviews; monitoren van contractafspraken en prestaties; leveren van inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen.
- Opleveren van een ITSM-implementatieplan.
- Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus.
- Opleveren van een SLA-/OLA-framework.
- Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap.
- Opleveren van een leveranciersmanagementmodel.
- Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies.
Resultaat en overdracht
De opgeleverde producten worden overgedragen aan de organisatie. De opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor structureel beheer, onderhoud of het uitvoeren van de processen na oplevering.
Beschikbaarheid wordt gevraagd vanaf september 2026 voor 32 uur per week, met 2 vaste kantoordagen op locatie in Bussum.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen
- Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus
- Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management
- Aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden