Dienst Uitvoering Onderwijs
Service Manager ICT (200419366:1)
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
De Service Delivery Manager (SDM) werkt binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. In deze rol ondersteunt de SDM de productmanager bij het inrichten van ITSM-processen en vindt afstemming plaats met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s, zowel binnen als buiten de ART.
Achtergrond opdracht
De opdracht richt zich op het bewaken en verbeteren van de dienstverlening rondom IT-diensten binnen een omgeving waarin operationele uitvoering en wijzigingen (run en change) samenkomen. Dit vraagt om regie op ITSM-processen en om een nauwe verbinding tussen IT-teams en de behoeften vanuit de organisatie.
Beschrijving werkzaamheden
- Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
- Regisseert ITSM-processen, waaronder incident-, change- en problemmanagement, binnen de context van agile teams.
- Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
- Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
- Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.
De SDM werkt in een professionele ICT-omgeving waar kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van belang zijn voor de ondersteuning van onderwijsgerelateerde dienstverlening. Samenwerking met verschillende rollen en teams staat hierbij centraal.
Eisen
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen (4 jaar)
- Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren (4 jaar)
- Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden (4 jaar)