Dienst Uitvoering Onderwijs
Senior Business Analist (200418847:1)
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Doelstelling opdracht
De opdracht richt zich op het implementeren van een domein-gewijze aanpak voor een digitaal platform voor klantinteractie. Binnen het project analyseert de Senior Business Analist businesswensen en inzichten uit verschillende invalshoeken, met als doel tot onderbouwde oplossingen te komen en te bepalen welke oplossingsscenario’s worden toegepast. Daarnaast worden businesswensen geïnventariseerd en uitgewerkt in samenhang met de livegang van de eerste projectfase.
De analyses beslaan een breed terrein, waaronder input voor privacy- en informatiebeveiligingsanalyses, AI-use-cases en andere aspecten die raken aan compliancy. Verder omvat het werk analyses ten behoeve van data-migratie en analyses voor de integratie van bestaande klantcontactapplicaties met het nieuwe platform. De rol levert ook bijdragen aan het opstellen van use cases, een functioneel ontwerp en testcases. Op basis van procesanalyse worden user stories opgesteld.
De Senior Business Analist werkt daarbij intensief samen met diverse stakeholders op zowel operationeel als strategisch niveau, waaronder key users, helpdesk/operationeel management, compliance, business change managers, implementatiemanager, projectleiders en architecten. Het uiteindelijke doel is om requirements eenduidig af te stemmen en scherp te krijgen, zodat de implementatiepartner per domein succesvol kan implementeren. De samenwerking vindt plaats binnen een team bestaande uit meerdere business analisten en een groter Dynamics-team, inclusief de implementatiepartner.
Achtergrond opdracht
De organisatie moderniseert digitale klantinteractie voor studenten en wil komen tot één digitaal platform voor alle klantcontacten. Het beoogde platform vervangt op termijn meerdere bestaande systemen voor klantcontact en dienstverlening en sluit aan op een dienstverleningsconcept waarin klanten centraal staan. Dit past binnen de bredere digitale transformatie en de strategische koers van de organisatie.
Er zijn meerdere afdelingen die klantcontact ondersteunen en daarbij gebruikmaken van verschillende, deels overlappende en verouderde systemen die onvoldoende op elkaar zijn afgestemd. Daardoor zijn kennis- en contactgeschiedenis verspreid en niet altijd eenduidig vastgelegd, met als gevolg dat dienstverlening niet altijd aansluit bij de gewenste kwaliteit en er dubbel uitzoekwerk en langere doorlooptijden ontstaan. Het project brengt daarom één platform voor alle contacten tot stand, met voordelen voor zowel klanten als medewerkers: betere ondersteuning bij werkzaamheden, eenvoudigere klantbediening, verbeterde opleiding en training, eenduidiger werken, betere informatieverstrekking en minder handmatige werkzaamheden. De eerste implementatiefase kent een beoogde livegang bij een set afdelingen, waarna andere domeinen volgen.
Eisen
- Afgeronde HBO/WO opleiding
- Aantoonbare kennis op het gebied van bedrijfsanalyse en consultancy
- Opstellen van requirements en opstellen van analyses, procesbeschrijvingen en schema’s op systeemniveau
- Kennis van het IP domein en bij voorkeur kennis van 1cijferprocessen
- Brede kennis van DUO standaarden en systematiek (3 jaar)
- Ervaring in het uitvoeren van informatieanalyses met meerdere processen, systemen en interne en externe stakeholders en ketenpartners (3 jaar)
- Opstellen van requirements en opstellen van analyses, procesbeschrijvingen en schema’s op systeemniveau (3 jaar)