Centrum Indicatiestelling Zorg
Agile Projectleider ITSM - TopDesk
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Voor de implementatie en doorontwikkeling van een IT Service Management (ITSM) platform is een ervaren Agile Projectleider (tevens Product Owner) nodig die de organisatie begeleidt bij een succesvolle inrichting, implementatie en verdere optimalisatie. De opdracht vraagt om een stevige coördinator die zowel projectmatig kan sturen als vanuit productontwikkeling werkt en daarbij verschillende belangen weet te verbinden.
Verantwoordelijkheden
-
Coördinatie implementatie ITSM-platform
- Coördineert de implementatie binnen de organisatie.
- Stelt een realistische implementatieplanning op en bewaakt de voortgang.
- Coördineert implementatieactiviteiten, mijlpalen, afhankelijkheden en opleveringen.
- Signaleert risico's en knelpunten en stuurt tijdig bij om een succesvolle implementatie te realiseren.
-
Coördinatie doorontwikkeling ITSM-dienstverlening
- Inventariseert gebruikersbehoeften via interviews, workshops en afstemming met stakeholders.
- Vertaalt wensen en eisen naar epics, user stories, een geprioriteerde backlog en een roadmap.
- Prioriteert werkzaamheden op basis van gebruikerswaarde, organisatiedoelstellingen en technische haalbaarheid.
- Brengt de belangen van gebruikers, functioneel beheer, IT en management samen en creëert draagvlak voor keuzes.
- Stuurt op continue verbetering van de ITSM-processen en een optimale inzet van het platform.
-
Stakeholdermanagement
- Houdt de Product Manager proactief op de hoogte van voortgang, risico's, afhankelijkheden en benodigde besluitvorming.
- Vertaalt de productvisie naar een concrete en uitvoerbare aanpak.
- Werkt nauw samen met leveranciers, consultants, functioneel beheer, IT en interne projectleden.
- Verbindt stakeholders en communiceert effectief op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
- Zorgt voor transparantie over planning, voortgang en resultaten.
De ingehuurde professional realiseert een succesvolle implementatie van het ITSM-platform en zorgt voor een gestructureerde doorontwikkeling van de ITSM-dienstverlening. Daarbij worden gebruikersbehoeften, organisatiedoelstellingen en technische mogelijkheden effectief met elkaar verbonden, zodat een toekomstbestendige dienstverlening ontstaat.
Werklocatie: Utrecht.
Start- en eindperiode: 1 september 2026 tot en met 31 december 2026.
Freelancer: ZZP en detachering zijn toegestaan.
Eisen
- Ervaring met IT Service Management (ITSM).
- Ervaring met ITIL.
- Ervaring met ITSM.
- Ervaring met Topdesk.
Wensen
- Heeft aantoonbare ervaring als Agile Projectleider, Product Owner, of in een vergelijkbare regierol binnen het IT Service Management-domein.
- Heeft ruime ervaring met implementatie- en verandertrajecten binnen een complexe organisatie.
- Is sterk in plannen, organiseren, prioriteren en het realiseren van resultaten.
- Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet uiteenlopende stakeholders te verbinden.
- Is een toegankelijke en sociaal sterke verbinder die gemakkelijk schakelt tussen eindgebruikers, functioneel beheer, IT, management en leveranciers.
- Werkt zelfstandig, proactief en houdt overzicht over meerdere parallelle werkzaamheden.