Centraal Orgaan opvang asielzoekers - ICT
Senior 2de lijns Systeembeheerder
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Over de opdracht
Organisatie en context
De ICT-afdeling van een Nederlandse overheidsorganisatie die verantwoordelijk is voor de opvang en begeleiding van asielzoekers zorgt voor stabiele en veilige informatievoorziening. De senior systeembeheerder in de tweede lijn ondersteunt eindgebruikers en werkt samen met de servicedesk en derde lijns beheerders in een omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid belangrijk zijn.
De functie
De opdracht richt zich op het wegwerken van de achterstand in tickets en het overdragen van kennis aan medewerkers met minder ervaring. De senior beheerder behandelt complexe incidenten, meldingen en verzoeken, bewaakt de voortgang en zorgt voor een passende opvolging of overdracht. Daarbij worden prioriteiten gesteld en wordt duidelijk gecommuniceerd wanneer andere ICT-teams moeten worden betrokken.
Naast het oplossen van incidenten onderzoekt de beheerder terugkerende problemen en draagt bij aan structurele oplossingen en verbeteringen in processen en werkwijzen. Ook ondersteunt en begeleidt de beheerder collega’s, houdt werkinstructies en kennisdocumentatie actueel en werkt volgens een Agile werkwijze, met aandacht voor planning en voortdurende verbetering.
De werkzaamheden omvatten ook het monitoren van systemen en het signaleren van mogelijke verstoringen, met als doel de beschikbaarheid en continuïteit van ICT-dienstverlening te ondersteunen. De rol vraagt om een brede technische basis, waaronder kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring. Het werk vindt plaats in een dynamische omgeving waarin operationele werkzaamheden, incidenten en geplande verbeteringen naast elkaar lopen.
Eisen
- Aantoonbare ervaring met ICT-systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving.
- Brede technische basis en kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring.
- Vermogen om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen en te bepalen wanneer andere specialisten moeten worden betrokken.