Belastingdienst
Operationeel Productspecialist
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
De Operationeel Productspecialist levert operationele ondersteuning en draagt bij aan de continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. De opdracht vindt plaats in een omvangrijke organisatie waarin uitvoering, business en IT nauw samenwerken, met een sterke focus op het in stand houden van bedrijfskritische dienstverlening.
Opdrachtomschrijving
De Operationeel Productspecialist is verantwoordelijk voor inhoudelijke en functionele operationele ondersteuning rond het digitale product. In de rol fungeert de specialist als aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken en werkt mee aan het analyseren en oplossen van productieverstoringen. Daarbij ondersteunt de specialist incidentmanagement, voert root cause analyses uit en identificeert structurele verbeteringen om de stabiliteit en kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Ook ondersteunt de rol ontwikkelteams bij complexe productieproblemen en begeleidt operationele activiteiten rondom releases en implementaties.
Daarnaast omvat de functie functioneel applicatiebeheer, het bewaken van de continuïteit van de dienstverlening en het monitoren van de impact van wijzigingen op de productieomgeving. De Operationeel Productspecialist stelt operationele documentatie op, onderhoudt deze en zorgt dat relevante kennis actueel blijft. Afstemming met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners maakt onderdeel uit van de dagelijkse werkzaamheden, met als doel diepgaande product- en proceskennis te borgen en te delen voor een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening.
Achtergrond opdracht
De opdracht sluit aan op een programma met tijdelijke en politiek urgente karakter, toegekend door het bestuursteam binnen een overheidsorganisatie die verantwoordelijk is voor belastingheffing en -inning. Het programma werkt aan opdrachten die interdepartementale afstemming vereisen en buiten de primaire processen vallen. Binnen het programma ligt de nadruk op herstelwerkzaamheden en innovatieve werkwijzen, waaronder kunstmatige intelligentie en procesautomatisering. De opdrachtgever geeft uitvoering aan meerdere routes en regelingen binnen het domein van herstel en tegemoetkomingen.
Werkomgeving
De werkzaamheden vinden plaats in een grootschalige digitale omgeving waarin operationele continuïteit, kwaliteit en afstemming tussen ketenpartijen centraal staan. De rol wordt uitgevoerd vanuit Den Haag (Zuid-Holland).
Eisen
- Nederlandstalige CV aanbieden
- Perfect Nederlands kunnen spreken
- HBO werk- en denkniveau met ervaring in operationele ondersteuning functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen (2 jaar)
- Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams (2 jaar)
- Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid) met het borgen van de continuïteit en stabiliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening (2 jaar)
Wensen
- Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.
- Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
- Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van (data/proces) root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen.
- Ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het signaleren van structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van digitale dienstverlening te verhogen.
- Ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en het bewaken van de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen.