Belastingdienst
Operationeel Productspecialist AV2026-BZB
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
De Operationeel Productspecialist is verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning en de continuïteit van een digitaal portaal in een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. In een omvangrijke organisatie werken uitvoering, business en IT nauw samen, met als kern het borgen van de betrouwbaarheid van bedrijfskritische dienstverlening.
Werkzaamheden
De rol fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken en ondersteunt incidentmanagement door productieverstoringen te analyseren. Daarbij worden root cause analyses uitgevoerd en worden structurele verbeteringen geïdentificeerd. De specialist ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen en draagt bij aan het stabiel functioneren van het product door functioneel applicatiebeheer uit te voeren en de continuïteit van de dienstverlening te bewaken.
Daarnaast bewaakt de specialist de impact van wijzigingen op de productieomgeving en ondersteunt operationele activiteiten rondom releases en implementaties. Ook zorgt de rol voor het opstellen, onderhouden en actualiseren van operationele documentatie. Afstemming met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners vindt plaats over operationele en functionele vraagstukken.
Een belangrijk onderdeel van de functie is het borgen en delen van diepgaande product- en proceskennis zodat de dienstverlening stabiel, kwalitatief en toekomstbestendig blijft.
Context
Het werk vindt plaats binnen een tijdelijk programma dat complexe, politiek urgente opdrachten uitvoert die buiten de primaire processen vallen. Het programma richt zich onder andere op herstelwerkzaamheden en op innovatieve werkwijzen, zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering, en geeft uitvoering aan meerdere deelopdrachten. De digitale belastingdiensten worden geleverd en beheerd met focus op continuïteit en operationele ondersteuning van kritieke portalen.
Standplaats is Den Haag.
Eisen
- Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams
- Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
- Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van (data/proces) root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen
- HBO werk- en denkniveau, met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen
- Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams
- Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid), met het borgen van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening
- Voltijd beschikbaar
- DUTCH SPEAKING CANDIDATES ONLY!