Belastingdienst
IT Service Designer
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Opdrachtbeschrijving
Doel van de opdracht is het Serviceportal goed inrichten, inclusief de achterliggende processen en workflow-automatisering. De rol is ingericht vanuit een klantgerichte benadering waarbij de gebruiker centraal staat. Je werkt binnen een multidisciplinair projectteam aan het opzetten en uitvoeren van klantreis- en service design activiteiten. Je neemt het initiatief en faciliteert het proces, zodat collega’s vanuit verschillende afdelingen samen de juiste stappen kunnen zetten en een ontwerpende, klantgerichte aanpak daadwerkelijk wordt toegepast.
Je betrekt interne gebruikers actief bij het ontwikkelen van persona’s en employee journeys. Vervolgens vertaal je deze inzichten naar samengestelde diensten die gebruikers nodig hebben. Tijdens de ontwikkeling ben je aanspreekpunt voor het team dat het Serviceportal realiseert. In eerste instantie ligt de focus op dienstverlening voor medewerkers binnen de IT-organisatie, en daarna op end user services voor collega’s van meerdere onderdelen van de organisatie.
Naast het realiseren van de inrichting draag je bij aan een extra eindproduct: richtlijnen voor een verdere klantgerichte aanpak en voor de inrichting van de product- en dienstencatalogus aan het uitvoerende team. Daarbij wordt gewerkt volgens het principe voordoen, samen doen en zelf doen. In je aanpak maak je gebruik van double diamond en zet je service design methoden en technieken in die aansluiten bij de vraagstukken binnen het project. Je werkt nauw samen met de opdrachtgever en het team om inzichten te borgen en om te zorgen dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd.
Tot slot draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van service design en Customer Journey Management binnen de organisatie door kennis te delen en collega’s daarin mee te nemen.
Eisen
- Minimaal 3 jaar kennis van en ervaring met servicedesign, strategic design of design thinking of een andere relevante richting
- Kennis van en ervaring met Servicemanagement
- Kennis van en ervaring met Service Architectuur
- Minimaal 3 jaar ervaring met HBO werk- en denkniveau in de richting van servicedesign, strategic design, design thinking of een andere relevante richting
- Ruime ervaring met de complexe structuren van overheidsinstellingen of vergelijkbare grote organisaties
Wensen
- Hbo-diploma, bij voorkeur in de richting ICT
- ITIL, informatiearchitectuur en kennis van infrastructuur omgevingen
- Adviseren, programmamanagement en projectmanagement
- Kennis van en ervaring met IT4IT
- Kennis/ervaring met een service management platform en TBM is een pré