Gemeente Dalfsen
Adviseur Innovatie en Kwaliteit
Vandaag toegevoegd
Sommige details van deze opdracht zijn niet publiek beschikbaar.
Word gratis lidOver de opdracht
Doel van de opdracht
De Adviseur Innovatie en Kwaliteit versterkt de kwaliteit van dienstverlening en processen binnen een digitale overheidsorganisatie. De opdracht richt zich op het eenvoudig, logisch en toegankelijk maken van digitale dienstverlening voor medewerkers, inwoners en ondernemers. De adviseur is verantwoordelijk voor continu verbeteren, vereenvoudigen en vernieuwen.
Rolbeschrijving
De Adviseur Innovatie en Kwaliteit is een senior professional met een duidelijke visie op kwaliteit, dienstverlening en procesverbetering. De kern van de rol is het ter discussie stellen van bestaande werkwijzen en het opnieuw vormgeven van processen vanuit het perspectief van de gebruiker. Daarbij staat niet de organisatie zelf centraal, maar de ervaring van medewerkers, inwoners en ondernemers.
De adviseur combineert kennis van procesmanagement, kwaliteitsdenken, innovatie, dienstverlening en organisatieontwikkeling met het vermogen om verandering te realiseren. De adviseur onderzoekt continu hoe technologie, data en nieuwe werkwijzen kunnen bijdragen aan betere dienstverlening, hogere kwaliteit en efficiëntere processen. Op basis van inhoudelijke autoriteit adviseert de adviseur op strategisch, tactisch en operationeel niveau en weet draagvlak te creëren voor verandering. Daarbij stimuleert de adviseur eigenaarschap en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden ingevoerd en geborgd.
De functie is ingebed in de organisatie met een werkwijze waarin sprake is van zij-aan-zij samenwerking, doorlopende kernwerkzaamheden en betrokkenheid met leiding en toezicht.
Opdracht en verantwoordelijkheden
De opdracht bestaat uit het vereenvoudigen en optimaliseren van processen vanuit het gebruikersperspectief. De adviseur initieert en begeleidt verbeter- en innovatieprojecten en draagt bij aan de doorontwikkeling hiervan, waaronder procesoptimalisatie en functionaliteitsontwikkeling gericht op gebruikersgemak. Daarnaast versterkt de adviseur de kwaliteit van dienstverlening aan inwoners, ondernemers en medewerkers door knelpunten, risico’s en verbetermogelijkheden te signaleren en hierover te adviseren richting management en directie.
De adviseur zet data, technologie en innovatie in om processen slimmer in te richten en introduceert en borgt methodieken voor continu verbeteren. Ook coacht en ondersteunt de adviseur collega’s bij procesgericht en kwaliteitsgericht werken, en vergroot de aandacht binnen de organisatie voor kwaliteit, klantbeleving en innovatie. De verantwoordelijkheden sluiten aan op het ontwikkelen van kwaliteitsmetingen, indicatoren en verbeteracties, en het bevorderen van organisatiebrede samenwerking rondom procesverbetering, inclusief het versterken van het vakmanschap binnen informatiemanagement en binnen de organisatie als geheel.
Gewenste resultaten
De Adviseur Innovatie en Kwaliteit realiseert een organisatie waarin kwaliteit, dienstverlening en innovatie zichtbaar met elkaar verbonden zijn. Processen worden eenvoudiger, efficiënter en beter voorspelbaar, zodat medewerkers hun werk effectiever kunnen uitvoeren en inwoners en ondernemers een betere dienstverlening ervaren. Door een continue focus op verbeteren ontstaat meer grip op proceskwaliteit, klantbeleving en prestaties. Verbeteringen worden niet alleen ontworpen, maar ook ingevoerd en duurzaam geborgd, waarbij innovaties aantoonbaar bijdragen aan gebruiksgemak, efficiëntie en organisatiedoelen.
Daarnaast groeit procesbewustzijn en kwaliteitsdenken binnen de organisatie. Door coaching, kennisdeling en begeleiding ontwikkelen collega’s zich verder in procesmanagement, kwaliteitsdenken en organisatieverbetering, wat leidt tot een hoger professioneel niveau van de organisatie als geheel.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als adviseur procesverbetering, kwaliteitsmanagement, organisatieontwikkeling of dienstverlening
- Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van verbetertrajecten en procesoptimalisaties
- Aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen, implementeren en borgen van kwaliteitsverbeteringen en innovatieve oplossingen binnen een complexe organisatieomgeving
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het introduceren en borgen van methodieken voor continu verbeteren
- Aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen van kwaliteitsmetingen, indicatoren en/of verbeteracties
- Aantoonbare werkervaring met het adviseren van management en bestuur
- Aantoonbare werkervaring met het signaleren van knelpunten, risico's en/of verbetermogelijkheden
- Aantoonbare werkervaring met het coachen en ondersteunen van collega's bij procesgericht en/of kwaliteitsgericht werken
- Twee trajecten waarin verantwoordelijkheid bestond voor het verbeteren van kwaliteit, dienstverlening en/of processen, inclusief inzet van innovatie, data of technologie, met knelpunten, oplossingen en aantoonbare resultaten voor de organisatie en haar gebruikers